Forum Koordynatorów ds. dostępności: Od dostępności do zrozumiałości. Prosty język w pracy urzędu i koordynatora dostępności.

Prosty język to jeden z ważnych elementów dostępności informacyjno-komunikacyjnej. Urząd może mieć dostępną cyfrowo stronę internetową, poprawne dokumenty i zgodność z wymaganiami technicznymi, a mimo to jego komunikaty nadal mogą być trudne do zrozumienia dla klientów.

Podczas spotkania uczestnicy przyjrzą się prostemu językowi z perspektywy pracy urzędu oraz roli koordynatora dostępności. Omówimy, dlaczego zrozumiała komunikacja jest ważna nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale także dla seniorów, osób w kryzysie, osób nie znających biegle polskiego języka, osób neuroróżnorodnych.

• Zapoznanie uczestników z zasadami prostego języka oraz jego znaczeniem dla dostępności informacyjno-komunikacyjnej urzędu.
• Rozwijanie umiejętności tworzenia zrozumiałych komunikatów urzędowych bez utraty ich formalnej poprawności i precyzji.
• Doskonalenie praktycznych kompetencji w upraszczaniu pism, informacji i procedur kierowanych do mieszkańców.
• Wzmocnienie roli koordynatora dostępności we wspieraniu urzędu w budowaniu standardów przyjaznej komunikacji.
• Przedstawienie narzędzi i metod oceny zrozumiałości tekstów urzędowych oraz możliwości ich wykorzystania w codziennej pracy.

 Uczestnicy dzięki udziałowi w zajęciach dowiedzą się m.in. o:

• obowiązkach jednostek sektora finansów publicznych w zakresie zapewniania dostępności informacyjno-komunikacyjnej, wynikających z przepisów prawa, w tym z ustawą o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
• zasadach równego traktowania i niedyskryminacji w obsłudze klienta ze szczególnymi potrzebami,
• standardach profesjonalnej, empatycznej i skutecznej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

1. Prosty język jako element dostępności urzędu:

• czym jest prosty język i czym różni się od języka potocznego?
• prosty język a dostępność informacyjno-komunikacyjna,
• odbiorcy prostego języka: osoby z niepełnosprawnościami, seniorzy, osoby w stresie, osoby z trudnościami poznawczymi, mieszkańcy, załatwiający skomplikowane sprawy,
• typowe bariery językowe w komunikacji urzędowej i przykłady trudnych komunikatów urzędowych.

2. Jak upraszczać komunikaty urzędowe bez utraty sensu i precyzji?

• najważniejsze zasady prostego języka,
• jak upraszczać pisma, informacje na stronie, komunikaty o procedurach i ogłoszenia?
• jak pisać o obowiązkach, terminach, dokumentach i decyzjach w sposób zrozumiały?
• jak zachować równowagę między prostym językiem a wymogami formalnymi?
• ćwiczenie: przeredagowanie wybranego komunikatu urzędowego na prostszy język.

3. Rola koordynatora dostępności we wdrażaniu prostego języka:

• prosty język jako część polityki dostępności urzędu,
• rola koordynatora jako osoby wspierającej, edukującej i rekomendującej dostępne rozwiązania,
• jak rozmawiać z pracownikami urzędu o prostym języku?
• jak tworzyć wewnętrzne standardy komunikacji?
• jak sprawdzać zrozumiałość tekstu – Jasnopis, Logios, Chat GPT?

ekspert ds. dostępności, trener, audytor. Długoletni Członek Zarządu i Dyrektor Agencji Zatrudnienia Fundacji Aktywizacja. Posiada 17-letnie doświadczenie w pracy w organizacjach pozarządowych zajmujących się aktywizacją osób z niepełnosprawnościami. Prowadzi szkolenia dla koordynatorów dostępności w instytucjach publicznych, przeprowadza audyty dostępności architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz warsztatów dla różnych grup odbiorców (osób z niepełnosprawnościami, pracowników administracji publicznej, organizacji pozarządowych oraz środowiska biznesowego). Jest autorem publikacji, artykułów dot. rynku pracy, niepełnosprawności, dostępności.