Dostępność komunikacyjna a prosty język. Zasady skutecznej i dostępnej komunikacji z różnymi grupami odbiorców

Skuteczna komunikacja to w dużej mierze tworzenie treści, które będą proste i zrozumiałe dla różnych grup odbiorców, w szczególności dla osób ze szczególnymi potrzebami. Ustawa o zapewnieniu dostępności wymusza na instytucjach publicznych stosowanie komunikacji zgodnej ze standardami dostępności. Upraszczanie komunikacji na linii instytucja-klient, staje się powszechne w prowadzonych działaniach. Przystępny język komunikatów sprawia, że odbiorca nie czuje się zagubiony, szybciej przechodzi do działania i bardziej świadomie podejmuje swoje wybory dotyczące produktów, usług. Podczas zajęć zapoznamy uczestników z zasadami tworzenia tekstów zgodnie z zasadami języka prostego oraz ETR (teksty łatwe do czytania i zrozumienia). Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy, omawiane zasady i procedury zostaną poparte licznymi przykładami.

• Omówienie zasad prostego języka i ETR oraz ich praktyczne wykorzystanie w komunikacji z klientem.
• Rozwój umiejętności tworzenia informacji/treści w prostym języku oraz ETR, a także wykorzystywania ich zasad w pisemnych i ustnych formach kontaktu z klientami.
• Poznanie najważniejszych wytycznych prostego języka oraz ETR (teksty łatwe do czytania i zrozumienia), zasad skutecznej komunikacji dla wszystkich grup odbiorców (w tym osób ze szczególnymi potrzebami i różnymi rodzajami niepełnosprawności).
• Udział w warsztacie z zakresu stosowania prostego języka: uczestnicy razem z prowadzącym opracowują przykładowe teksty, które mogą zostać wykorzystane do bieżących działań instytucji/firmy/organizacji.

1. Skuteczna komunikacja z różnymi grupami odbiorców (w tym osobami ze szczególnymi potrzebami i różnymi rodzajami niepełnosprawności).
2. Zasady prostego języka – najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje.
3. Zasady i standardy ETR (tekst łatwy do czytania i zrozumienia) – najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje.
4. Tworzenie treści zgodnie z zasadami prostego języka – najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje.
5. Jak zrobić dobry ETR o zakresie działalności instytucji/firmy/organizacji? Ćwiczenia praktyczne, redakcja gotowych i przykładowych tekstów.
6. Odpowiedzi na pytania uczestników, analiza indywidualnych przypadków.

Pracownicy administracji publicznej, jst, organizacji pozarządowych, koordynatorzy/koordynatorki dostępności, redaktorzy treści, którzy wdrażają w swoich instytucjach wytyczne związane z wymogami ustawowymi. Szkolenie jest skierowane również do sektora biznesowego, firm prywatnych, które chciałyby wdrażać dostępność w działaniach komunikacyjnych, skierowanych do swoich klientów (działy komunikacji, marketingu, PR).

Ekspert ds. dostępności, trener, audytor. Długoletni Członek Zarządu i Dyrektor Agencji Zatrudnienia Fundacji Aktywizacja. Posiada 15-letnie doświadczenie w pracy w organizacjach pozarządowych, zajmujących się aktywizacją osób z niepełnosprawnościami. Prowadzi szkolenia dla koordynatorów dostępności w instytucjach publicznych, przeprowadza audyty dostępności architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz warsztatów dla różnych grup odbiorców (osób z niepełnosprawnościami, pracowników administracji publicznej, organizacji pozarządowych oraz środowiska biznesowego). Współpracuje z pracodawcami w zakresie realizacji projektów rekrutacyjnych, wdrażania systemów zatrudnienia, adaptacji i przystosowywania miejsc pracy, zarządzania różnorodnością. Jest autorem publikacji, artykułów dot. rynku pracy, niepełnosprawności, dostępności.