Od konfliktu do porozumienia w zespole. Jak mówić, słuchać i dochodzić do porozumienia w zespole

Uczestnicy uczą się rozpoznawać role zespołowe (Model Belbina) i wykorzystywać różnice między pracownikami jako zasób, a nie źródło napięć. Program rozwija także umiejętność diagnozowania konfliktów oraz doboru adekwatnych strategii działania w oparciu o model Thomasa-Kilmanna. Szkolenie koncentruje się na praktycznych narzędziach, które pozwalają zachować profesjonalizm, spokój i skuteczność nawet w sytuacjach presji i silnych emocji.

• Poznasz narzędzia do lepszej komunikacji, która realnie przełoży się na szybsze i sprawniejsze procesy w Twojej instytucji.
• Odkryjesz swój potencjał zespołowy – jaką rolę pełnią w zespole i jak najlepiej wykorzystać różnice między współpracownikami (Model Belbina).
• Poznasz mechanizmy powstawania sporów i nauczą się, jak je postrzegać jako szansę na rozwój, a nie przeszkodę.
• Zdobędziesz wiedzę, kiedy warto ustąpić, kiedy szukać kompromisu, a kiedy walczyć o swoje (Macierz Thomasa-Kilmanna).
• Opanujesz techniki, które pozwolą im zachować spokój i asertywność w sytuacjach ataku, emocji i krytyki w kontakcie z "trudnym” rozmówcą.

1. Wprowadzenie – fundamenty współpracy w administracji publicznej:
• Dlaczego współpraca jest kluczowa w instytucjach publicznych?  
• Różnorodność ról i perspektyw – wyzwanie czy wartość?
• Czym różni się zespół od grupy – kiedy „razem” naprawdę znaczy „lepiej”?
2. Zespołowy potencjał – siła różnorodności:
• 9 ról zespołowych wg Belbina – jak rozpoznać siebie i innych?
• Jak różne role wpływają na efektywność pracy i wzajemne relacje?
• Co dzieje się, gdy w zespole brakuje równowagi?
• Określenie własnych preferencji zespołowych.
3. Konstruktywny konflikt jako katalizator zmian:
• Konflikt jako zjawisko nieuniknione, ale potrzebne: 3 funkcje konfliktu.
• Rodzaje konfliktów, z którymi mierzy się administracja.
• Od napięcia do współpracy – jak zamienić konflikt w szansę na rozwój zespołu?
4. Wybór skutecznej strategii w sporze:
• 5 stylów zarządzania konfliktem wg Thomasa-Kilmanna.
• Zalety i ryzyka poszczególnych stylów.
• Jak dobrać styl do sytuacji i typu relacji?
• Autodiagnoza własnych preferencji zachowania w sytuacji spornej.
5. Kierownik jako mediator: gaszenie pożarów między pracownikami:
• 5 kroków mediacji menedżerskiej.
• Zasady bezstronności i neutralności liderskiej.
• Techniki obniżania napięcia u stron sporu.
6. Komunikacja w sytuacjach napięcia – trudni rozmówcy:
• Język współpracy – jak rozmawiać z „trudnymi rozmówcami” np. dominującym, sceptycznym, konfrontacyjnym, wycofanym.
• Techniki reagowania na atak i krytykę.
• Jak pod presją utrzymać spokój i asertywną postawę.
 

Warsztat jest skierowany do pracowników instytucji publicznych wszystkich szczebli, którym zależy na budowaniu profesjonalnych i zdrowych relacji w miejscu pracy. W szczególności zapraszamy:

• kadrę zarządzającą i kierowników zespołów, którzy chcą skutecznie zarządzać dynamiką grupy i mediować w sporach między podwładnymi;
• specjalistów i pracowników obsługi, którzy w codziennej pracy doświadczają napięć komunikacyjnych lub pracują pod presją czasu i oczekiwań;
• każdą osobę, która chce zamienić stresujące sytuacje w zespole na konstruktywną współpracę opartą na jasnych zasadach.

Psycholożka relacji zawodowych. Trenerka komunikacji, dyplomacji i przywództwa z 20-letnim doświadczeniem w pracy z administracją publiczną oraz sektorem biznesowym. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu skutecznej komunikacji, asertywności, autoprezentacji, etykiety zawodowej, obsługi klienta, radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, zarządzania stresem i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Zrealizowała tysiące godzin warsztatów dla urzędników różnych szczebli – od pracowników obsługi klienta po kadrę zarządzającą. Łączy wiedzę psychologiczną z analitycznym podejściem i praktyką zawodową – przez 12 lat pracowała w strukturach biurowych, przechodząc drogę od sekretariatu do stanowisk kierowniczych. Dzięki temu doskonale rozumie realia pracy w urzędzie – zarówno wyzwania komunikacyjne, jak i oczekiwania związane z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju w kontakcie z obywatelem. Ukończyła studia magisterskie z Psychologii oraz z Zarządzania, a także szereg specjalistycznych kursów m.in.: z dialogu motywującego, podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach, protokołu dyplomatycznego, autoprezentacji, etykiety biznesowej i komunikacji interpersonalnej.