Trening komunikacji opartej na empatii

,,Czasy się zmieniają i my w nich się zmieniamy” przysłowie rzymskie
Każda organizacja potrzebuje efektywnych systemów komunikowania się pracowników między sobą. Problem ten możemy rozpatrywać na kilku płaszczyznach: organizacji, zespołów i jednostek. Żyjemy w środowiskach określanych jako VUCA i BANI, czyli pełnych niepokoju, niestabilności, wieloznaczności i braku poczucia bezpieczeństwa. Wydarzenia ostatnich lat (pandemia, inflacja, wojna za naszą granicą, inne konflikty zbrojne na świecie) powodują, że coraz częściej czujemy się niepewnie, niestabilnie, co wpływa na odczuwanie większego niepokoju i braku bezpieczeństwa. Dlatego sytuacja zmusza nas nie tylko do radykalnej zmiany sposobu działania w pracy, ale także myślenia. Osoby zarządzające zespołami stanęły przed nowymi wyzwaniami. Kadra kierownicza potrzebuje nowych sposobów motywowania siebie i pracowników, radzenia sobie ze swoimi i podwładnych frustracjami oraz angażowania się w zadania i cele. Żeby to osiągnąć, musimy wzmacniać kompetencje psychospołeczne dotyczące komunikacji opartej na empatii, skupieniu na drugim człowieku, akceptacji oraz umiejętności przyjmowania i dawania wsparcia. Wzmacniając umiejętności interpersonalne pracowników, organizacja staję się efektywniejsza, zespoły mogą ze sobą współpracować, a procesy i procedury nie hamują rozwoju i płynności pracy. Problemem może być jednak fakt, że natłok zadań, presja czasu, kondycja psychofizyczna czy niska świadomość siebie mogą wywoływać sytuacje stresogenne, a te, w konsekwencji, prowadzić do konfliktów.
Celem proponowanego szkolenia jest zaprezentowanie zasad stosowania komunikacji opartej na empatii, a dzięki temu:
• wzmocnienie kompetencji kadry zarządzającej,
• podniesienie świadomości dotyczącej życia w środowisku VUCA i dążenia do realizacji założeń środowiska BANI,
• nabycie umiejętności stosowania komunikacji opartej na empatii w kontakcie ze współpracownikiem, podwładnym, ale również klientem,
• wyposażenie w wiedzę i umiejętności budowania zespołów opartych na poczuciu bezpieczeństwa oraz skupionych na realizacji wyznaczonych celów i zadań.

• Czego uczestnik dowie się w trakcie trwania szkolenia?
- Jak identyfikując bariery w porozumiewaniu się, takie jak np. różne „osobowości”, brak świadomości celu, niezrozumienie poziomów – zadaniowego i społeczno-emocjonalnego, skuteczniej się komunikować.
- Dlaczego niektóre informacje, które przekazuje lub odbiera, są gubione lub ulegają zniekształceniu i w jaki sposób to ograniczać w komunikacji.
- Pozna i przećwiczy narzędzia komunikacji opartej na empatii w kontakcie ze współpracownikiem, przełożonym, podwładnym, klientem.
• Co uczestnik będzie umiał, czyli czego się nauczy i jak będzie potrafił wykorzystać daną wiedzę w praktyce?
- Będzie umiał zadawać efektywne pytania diagnozując ich potrzeby bez naruszania ich godności i prawa do odmiennego zdania.
- Nauczy się, jak przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji.
- Nauczy się, jak udzielić podwładnemu/współpracownikowi/klientowi konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Będzie odważniejszy i pewny siebie oraz swoich umiejętności w rozmowach z trudnym partnerem, zdenerwowanym klientem, wymagającym przełożonym itd.
- Będzie potrafił efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu.
• Jakie kompetencje społeczne ma szansę rozwinąć/nabyć korzystając ze szkolenia?
- Pozna asertywne narzędzia komunikacyjne i będzie umiał je zastosować w komunikacji z innymi.
- Pozna metody wpływania na stan emocjonalny innych osób.
- Nauczy się stosowania unikania słów, które sabotują komunikację.
- Wzmocni umiejętność bezstresowej komunikacji.
- Wzmocni umiejętność radzenia sobie z krytyką oraz swój autorytet.

Moduł 1.
ZRÓŻNICOWANIE W POSTAWACH WOBEC SIEBIE I INNYCH; RÓŻNE TYPY POSTAW I ICH WPŁYW NA KOMUNIKACJĘ.
Cel: Poznanie postaw nawykowych i wyuczonych, autodiagnoza preferowanej postawy.
• Typy postaw:
- Postawy nawykowe:
a. Agresywna – JA jestem OK – TY jesteś nie OK.
b. Pasywna – Ja jestem nie OK – Ty jesteś OK.
c. Manipulacyjna – JA jestem nie OK – TY jesteś nie OK.
- Postawy wyuczone:
a. Asertywna – Ja jestem OK – TY jesteś OK.
• Korzyści i straty wynikające z postaw nawykowych.
• Korzyści wynikające z bycia asertywnym.
• Mapa asertywności – autodiagnoza.
• Preferowany styl zachowania w różnych obszarach działania.
Moduł 2.
KOMUNIKACJA PARTA NA EMPATII – ŚWIADOMOŚĆ EMOCJI I UMIEJĘTNOŚĆ ZASTOSOWANIA ASERTYWNYCH KOMUNIKATÓW.
Cel: Uświadomienie barier blokujących komunikację.
• Trzy wymiary asertywności: postawa, zachowanie, techniki.
• Poziomy konfliktów (informacja, cele, czynniki strukturalne, wartości, relacje).
• Emocje – wróg czy sprzymierzeniec w komunikacji.
• Trening świadomości i wyrażania emocji.
• Komunikat blokujący komunikację interpersonalną:
- Komunikat „TY”.
• Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się.
Moduł 3.
TRENING WYBRANYCH TECHNIK KOMUNIKACJI ASERTYWNEJ.
Cel: Nauczenie się wybranych technik asertywnych partych na empatii.
• Trening technik asertywnych:
- Asertywny komunikat „JA” – odwoływanie się do opisu rzeczywistości.
- Komunikat UFO – odwoływanie się do faktów.
- Technika FUKOZ – odwoływanie się do zaplecza.
- Technika mówienia „NIE” – asertywna odmowa.
- Techniki wspomagające:
a. „Przykro mi”.
b. „Jest mi trudno”.
c. Technika zamglenia.
d. Technika jujitsu.
e. Uprzedzanie krytyki.
f. Zdarta płyta.
g. Parafraza sytuacyjna.
Moduł 4.
KONSTRUKTYWNA KRYTYKA KLUCZEM DO EFEKTYWNOŚCI.
Cel: Pogłębienie samoświadomości uczestnika dotyczącej konstruktywnej krytyki, trening komunikatów partych na empatii.
• Bariery utrudniające efektywne porozumiewanie się z innymi.
• Jak wykorzystać asertywne komunikaty kiedy:
- Krytyka jest częściowo słuszna, ale zbyt szeroko zakrojona.
- Krytyka ocenia ciebie, a nie działanie.
- Krytyka wyrażona jest w agresywnej formie.
- Krytyka podana jest w formie aluzji.
• Sposoby przekazywania trudnych informacji:
- Konstruktywna krytyka – odwoływanie się do zachowania, nie ocenianie osoby.
- Kanapka informacji zwrotnych - metoda budująca pozytywny stan emocjonalny.
• Kształtowanie aktywnego słuchania opartego na empatii i otwartości.
• Parafraza „Jeśli dobrze rozumiem...” – empatyczne słuchanie.
• Siła pytań - jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi.
• Edyfikacja – skuteczny sposób zadbania o swoje emocje i relacje z innymi.

Szkolenie skierowane do pracowników szczebla kadry zarządzającej.

Trener I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, certyfikowany Coach Multi Level Coaching, konsultant, magister edukacji. Od lat szkoli z częstotliwością ponad 600 godzin rocznie. Od 2014 roku w jej szkoleniach wzięło udział ponad 6000 uczestników. Ma bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla administracji publicznej, prowadzi również szkolenia biznesowe. Na stałe współpracuje z Uniwersytetem Adama Mickiewicza w Poznaniu ze studentami studiów podyplomowych i dziennych. Przez kilka lat prowadziła szkolenia „Efektywne przetwarzanie informacji” dla studentów Szkoły Głównej Handlowej, Politechniki Warszawskiej, Akademii Medycznej. Od 2008 roku jest certyfikowanym coachem (certyfikat MLC), prowadzi indywidualne treningi z menedżerami wyższego szczebla i właścicielami firm. Oprócz business coachingu i manager coachingu prowadzi również life coaching.